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雷诺售后服务排名下降 拟延长质保期(图)

王浩 向Ta提问

来源:网通社 原创 2012-08-09 04:11

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雷诺汽车近几年在华销量突飞猛进,从2008年销量只有一千多台到2011年销量增长至2.5万余台,而在最新的售后服务调查排名中雷诺汽车则排在了第24名,排名相对靠后。现如今售后服务品质的好坏也是影响消费者购买新车时主要因素之一,所以雷诺汽车拟延长质保期限并且将工作重心更多的放在售后服务上。

雷诺售后服务排名下降  官方拟延长质保期 

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J.D.Power2012年中国市场售后服务满意度CSI排名

根据J.D. Power and Associates公司(简称J.D.Power)发布的2012年中国汽车市场售后服务满意度CSI排名显示,雷诺汽车得分为818分,比行业总体分数832分要低14分,与最高得分广汽本田相差87分,位列总排名中第24名。雷诺中国执行总裁陈国章先生在接受媒体采访时表示,“目前的延保属于经销商行为,但雷诺也在考虑统一延长保修期”,另外网通社从雷诺公关部相关负责人处获悉:雷诺汽车还没有确定是否将旗下车型的整车质保期统一延长。

雷诺4S店提供整车质保期延长服务 费用需4000元

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雷诺4S店提供的整车质保期详情表

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雷诺部分4S店提供整车质保期限延长服务详情表

雷诺汽车官网售后服务页面中显示:雷诺汽车在整车质保方面将提供3年或10万公里(以先到为准)的新车保修。在雷诺汽车官方没有提供长时间的质保期之前,已有部分经销商单方面为客户提供延长质保期的服务,为此网通社记者走访了北京地区多家雷诺4S店后得知:目前部分4S店可为客户提供质保期延长服务,可延长至8年或18万公里(以先到为准)但延长质保期折合费用需4000元。

厂商在不断追求销量增长的同时,对于调整售后服务项目上也难免有所松懈。消费者在购买新车时比较看重的因素之一就包括了售后服务,所以厂商做好售后服务项目也是提高销量的有效策略,这样持续发展会形成一个既保证了销量保持增长又保证了具有良好售后服务的良性循环。网通社 2012年8月8日 北京报道

责任编辑:李鹏飞
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